物业服务质量问题日益被更多的企业和学者所关注。本文力求解决物业服务传递中的质量问题。本文正确区分物业服务作为无形服务与有形产品的区别,有效定义物业服务质量,阐明了保障物业服务传递质量的必要性,并从不同角度对物业服务过程和业主经历中所产生的影响服务传递质量的因素进行分析。
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