借鉴顾客满意度理论,采用因子分析方法,构建基于创客视角的众创空间创业服务满意度评价指标体系,并运用模糊综合评价模型和重要性—满意度分析法,对杭州市创客创业服务满意度进行定量分析。结果表明,创客创业服务满意度的评价指标包含基础服务、辅导服务、投融资服务、资源对接服务、管理服务等5个方面。杭州众创空间创业服务满意度水平处于"满意"到"非常满意"之间;创客创业服务满意度的重要性—满意度评价揭示了当前创业服务中杭州创客比较重视但仍需改进之处,为杭州众创空间提升创客满意度提供了依据。
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