探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究

作者：陈雯静

来源：智慧健康, 2019, 5(02): 22-24.

DOI：10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.02.011

• 门诊满意度
• 分诊导诊护理服务
• 策略

目的探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的策略研究。方法本组研究的研究对象均来自于我院2015年1月-2018年1月门诊患者,一共120例,随机分组,各组为60例,对照组患者按照一般门诊流程护理进行干预。观察组患者在一般门诊流程护理干预的前提下,对患者进行分诊导诊优质护理干预。结果 (1)和对照组比较,观察组患者挂错号、护患纠纷的发生率和SAS评分明显更低,数据差异存在统计学意义,P<0.05。(2)和对照组比较,观察组患者护理满意度明显更高,数据差异存在统计学意义,P<0.05。结论对门诊护理工作实施分诊导诊优质护理方案,有利于减少门诊不良事件,从而建立良好的护患关系,提高患者的护理满意度。