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摘要
厘清武汉东湖风景名胜区游客感知影响因素，对完善景区建设、满足游客使用需求、提升居民幸福感具有重要参考价值。基于大众点评、携程旅游网络文本评价数据，利用扎根理论方法开放式编码、主轴式编码、选择性编码三级渐进过程，提取影响游客感知的范畴，明确各范畴间关系并构建分析模型。结果表明：游客感知影响因素的差异性具有分层现象，以出游选择最为重要；“考量阶段—体验阶段—评价阶段”模型能够从时间线上完整阐释游客感知过程，各过程存在一定反馈机制。基于研究结果，建议东湖风景名胜区未来规划建立以游客为主位的感知评价机制，通过优化交通条件改善可达性、建设智慧景区控制游客规模、强化核心吸引感知与环境氛围优势展现景区特色，不断提升公共服务水平。
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单位华中农业大学; 园艺林学学院
