共享情境下服务提供商信任对重复使用的影响研究——技术信任的调节作用

作者：杨文君; 潘勇; 陈家伍

来源：工程管理科技前沿, 2020, 39(06): 54-61.

• 共享经济
• 服务提供商信任
• 技术信任
• 感知风险
• 重复使用意向

在当前制度信任较低的共享情境下,如何促进用户的重复使用意向成为共享经济领域亟待解决的重要理论和实践课题。本文将服务提供商信任和共享平台技术信任两种风险减轻机制引入用户重复使用研究,来考察共享平台技术信任的调节效应。通过对1000份Airbnb用户问卷调研数据的实证分析发现:对服务提供商的认知信任和情感信任均对重复使用意向具有显著正向影响;感知风险在服务提供商信任(认知信任和情感信任)与重复使用意向关系间起部分中介作用;共享平台技术信任不但调节了服务提供商信任(认知信任和情感信任)与感知风险之间负向关系,而且调节了感知风险的中介作用。以上研究结论不仅有助于深化共享经济信任研究,也能为共享平台设计提供实践指导。

• 单位
  河南财经政法大学