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摘要
现代信息技术、制造技术和管理技术的融合促使服务型制造的快速发展。服务型制造是先进制造业和现代服务业深度融合的重要方向，其中“以客户为中心”的服务理念是实施产品定制的关键。为了有效地为家电制造业的不同客户提供更好的服务，提出RFMI模型，通过定制客户价值研究、数据处理和构造指标，采用熵权法进行指标客观赋权，K-means++算法对客户群体进行聚类划分，得到不同等级的客户群体，然后针对每个客户群体分析给出不同的市场策略。实验研究表明，该模型能有效地对企业客户进行划分，同时直观地反映出客户群体的当前价值、潜在价值和客户价值，为企业提供更加精准的决策和建议。
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