基于ITSS标准的远程医疗运维服务持续改进

作者：武伟; 郝振华; 刘洪高

来源：信息技术与信息化, 2018, (04): 33-34.

• ITSS
• IT运维服务
• 远程会诊
• 远程医疗
• 系统规划与管理

为解决当地群众"看病难、看病贵"等问题,A县开展了远程门诊工作,但因IT服务运维保障不力,工作成效低于预期。M公司中标远程门诊运维服务项目,任命W为项目经理,具体负责该项目的 IT服务规划与管理工作。运维服务工作启动后,项目经理W认真按照ITSS的要求,努力做好运维服务生命周期阶段的各项IT服务工作,加强团队建设和管理和IT服务监督管理。运维合同期满时,该运维服务项目的时间、成本、质量、范围和风险均达到预期,至今状态良好。本文以该运维服务项目为例,结合项目团队工作期间的一些经验和做法,举例概述了城乡区域远程门诊业务运维特点,重点论述了IT服务持续改进的方法进行了阐述,主要包括对人员、资源、技术和过程等关键要素的服务测量、服务回顾和服务改进等具体活动。

• 单位
  临沂市中心医院