心理学理论在改善医院药学服务中的应用

作者：薛永萍

来源：心理月刊, 2020, 15(18): 109-110.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2020.18.045

• 心理学理论
• 医院药学服务
• 改善措施

目的探究心理学理论在医院药学服务质量提升中的应用价值。方法抽取2018年6月～2019年6月收治的68例患者作为研究主体,均分为34例研究组与34例参照组。研究组行药学心理学服务质量提升管理,参照组行常规医院药学服务改善措施,比较两组患者的服务满意度、药房差错事件发生率及投诉率。结果研究组患者的服务满意度与药房差错事件发生率及投诉率明显优于参照组患者,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论心理学理论有助于医院药学服务质量的有效提升,同时最大限度地降低了药学服务差错事件发生概率,减少了医院药学服务的投诉事件发生率,除此之外,还可帮助医院构建全新且高效的药学理论基础结构,因此值得临床推广。