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摘要
从产品体验性视角出发,建立线上销售渠道与线下销售渠道的产品定价与服务策略模型,以此分析产品体验性和消费者搭便车行为对线上销售渠道以及线下销售渠道的产品体验服务水平的影响,进而分析集中决策模式与分散决策模式下线上、线下双渠道体验服务决策的制定。研究结果表明:当产品体验性系数较低时,即消费者越需要体验才能确定产品价值的时候,制造商应促使线上、线下双渠道进行产品体验的服务合作,采取集中决策模式;反之,则应采取分散决策模式。在集中决策模式下,线下销售渠道产品体验服务水平要高于其线上产品体验服务水平;当消费者搭便车行为较多时,应当提高双渠道产品体验服务水平,反之亦然。
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