浅谈儿科门诊静脉输液护理投诉的原因分析及预防

作者：薛莹莹; 孙瑞平; 赵祖梅

来源：中国实用医药, 2013, (08): 264-265.

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2013.08.060

• 儿童
• 静脉输液
• 投诉原因
• 分析及预防

目的分析儿童静脉输液护理投诉的原因及预防措施,减少护理投诉,提高护理质量,让患者和家长满意。方法收集了2012年1月至2012年5月小儿静脉输液的21起护理投诉,进行分析投诉原因,讨论预防结果。结果①静脉穿刺技术不过硬。②护士巡视不到位,输液外渗未及时发现。③服务意识淡漠、缺乏沟通技巧。④家长对静脉外渗缺乏认识。⑤社会现状。⑥护士工作环境差,超负荷工作。结论提高儿科输液的护理质量,减少投诉率,要具备一支静脉穿刺技术和服务质量过硬的护理队伍;为护士营造一个相对安静的工作环境,减轻护士的压力;还要有合理的护理编制,使护士保持健康的身心。

• 单位
  郑州市儿童医院