“感动服务”理念在护理管理中的应用研究

作者：刘珊; 刘贞; 邓丽花; 唐浪娟; 王亚宁

来源：临床合理用药杂志, 2011, 4(06): 124-125.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2011.06.049

• 感动服务
• 护理管理
• Kano模型
• 魅力质量理论
• 护理质量
• 满意度

目的观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果。方法树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查。结果实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度。

• 单位
  南昌大学第四附属医院