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摘要
[目的]探讨责任制整体护理排班模式对手术和非手术科室护理服务质量的影响。[方法]应用SERVQUAL量表对360例住院病人进行调查。[结果]手术和非手术科室病人在可靠性、反应性、保证性3个维度的得分较高,在住院病人满意度和住院意愿方面非手术科室的评价均高于手术科室。[结论]责任制整体护理排班模式对手术和非手术科室在护理服务质量方面的评价整体较高,但手术和非手术科室在个别条目存在差异,应针对存在的问题为病人提供个性化的护理服务,优化责任制整体护理排班模式。
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单位复旦大学附属妇产科医院; 中国人民解放军第二军医大学; 河南省人民医院
