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摘要
网格化管理作为城市社区治理的新模式，探寻其居民满意度影响因素对于优化基层治理体系、提升基层治理效能而言意义非凡。在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）的基础上，结合中国实际，构建城市社区网格化管理居民满意度理论模型，并运用结构方程模型（SEM）实证分析S市城市社区网格化管理居民满意度的现状和影响因素。结果表明：居民对城市社区网格化管理的总体满意度处于一般和满意之间，仍有较大的提升空间；居民期望、感知绩效与城市社区网格化管理成熟度对居民满意度均产生正向影响，但影响程度存在差异性；居民满意度对居民信任和抱怨行为影响显著，网格化管理机制亟待完善。建议通过强化制度设计、促进规范运行，树立人本理念、提升服务效果，完善相关机制、推动多元治理等方式，建立健全长效机制，提升城市社区网格化管理的可持续性。
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