敏感性是造成舆情事件的思维基础;受众的强势道德介入是舆情事件的情感基础;旅游市场监管部门的调停失衡是造成舆情事件的情绪基础。自媒体语境下,网友的传播接力是舆情的发生源点,网络媒体的加入推动事件到达舆情临界点,传统媒体的跟进形成舆情事件。应提高旅游市场监管部门从业人员的媒介素养,建立旅游市场安全阀制度,打造反应及时的旅游舆情处置链,提高旅游公共管理的危机意识和服务意识。
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