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摘要
随着数字化转型及“大数据”观念的不断深入、数字技术的兴起和零售业的发展，零售终端分类方法及服务内容也将产生深刻变革，因此，如何分析并运用零售终端数据，实施分类服务，是企业推进卷烟营销高质量发展的趋势所在。本论文以黄冈烟草为研究对象，重点探讨数字化转型背景下深化客户关系管理的路径，通过PEST分析法剖析企业所处环境，并结合科学调研方法精准定位当前黄冈烟草在客户服务中存在的问题。同时，通过运用K-means聚类挖掘方法创新性提出终端分类“C-E”模型，并结合“智慧终端”转型要求提出了分类服务策略，有利于黄冈烟草进一步提升服务质量，在快速变化的市场环境中保持永续发展的能力。
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单位湖北省烟草公司黄冈市公司
