医院顾客价值量表研制初探

作者：胡峥毅; 赖瑞南; 刘健

来源：中国行为医学科学, 2007, 16(11): 1044-1045.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-6554.2007.11.038

• 医院
• 顾客价值
• 量表
• 信度
• 效度

目的 初步编制一份医院顾客价值量表.方法 采用编制的量表在杭州市级综合医院,对260名住院患者进行调查,并进行量表信效度检验.共发放问卷260份,回收238份,有效回收率91.54%.结果 量表的内部一致性系数为0.77～0. 88,探索性因素分析,共抽取五个维度,各条目与其所属维度的相关性系数为0.744～0.932.结论 本量表的结构与理论构想基本吻合,各信效度指标均达到了心理测量学的要求,

• 单位
  公共卫生学院; 杭州市第七人民医院; 浙江大学