<正>毫无疑问,我们现在处于“乌卡时代”——易变、高度不确定、复杂、模糊。药品零售业作为横跨医药业和零售业的复合行业,也面临着极为复杂的局面:宏观经济下行、消费疲弱不振,疫情管控反复扰动,政策逻辑呈双面性难以把控……连锁药店是复杂的商业平台,既要面对消费端快速多变的需求并为之提供精准的服务、以应对强大的医疗机构和互联网平台的竞争,又要面对在国家集采等调控下供应端的剧烈变革,还要面对医保支付端多变的政策。