精益管理在特需门诊流程改造中的应用

作者：贺玉兰; 李忠琼

来源：现代养生, 2017, (16): 181.

• 精益管理
• 流程改造
• 快速流程管理
• 应用效果

目的:探讨精益管理在特需门诊流程改造中的应用效果。方法:通过在特需门诊中应用精益管理,优化就诊流程,加强各环节间的衔接,提高工作效率,并比较实施精益管理前后的干保对象满意度和等候时间。结果:在特需门诊流程改造中应用精益管理后,干保对象满意度为97.83%、等待时间为（7.08±1.14）min,在传统流程中干保对象的满意度为85.33%、等待时间为（30.02±2.07）min,干保对象满意度、等待时间在流程改造前后差异具有统计学意义（P<0.05）。结论:在特需门诊流程改造中应用精益管理,积累总结出一套更为优质高效的护理管理模式——快速流程管理,能缩短干保对象候诊时间,提高干保对象满意度。

• 单位
  泸州市中医医院; 成都中医药大学附属医院