基于回应性的健康服务供给体系改革探讨

作者：李浩淼; 陈迎春; 张研^*; 高红霞

来源：中国卫生政策研究, 2020, 13(01): 31-37.

DOI：10.3969/j.issn.1674-2982.2020.01.005

• 健康服务
• 回应性
• 服务接触理论
• 质量

我国当前的健康服务供给体系存在服务利用不适宜、供给效率不高的问题,主要表现在居民就诊趋高、医疗服务利用过度与不足并存、供方服务动力不足等,其桎梏在于当前健康服务供给改革中回应性考量不足。健康服务供给的回应性包括政策对居民的回应性、政策对服务提供方的回应性以及提供方对居民的回应性。政府在制定政策与医疗机构提供服务时,对居民实际需求以及服务利用失衡的形成机理考虑不足、政府政策制定时没有充分把握服务提供方的发展需求、提供方服务方式不符合当前居民非医疗方面的需求水平等。基于服务接触理论,明确政策到行为转变的具体路径,提出政策制定时需要靶向精准,把握居民需求;动态调整,满足供方发展需求;供方需要关注居民多元需求,优化服务体验。

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 武汉大学; 武汉大学人民医院