构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系

作者：董雪梅

来源：中国市场, 2020, (14): 133-134.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.133

• 旅客感知
• 高铁服务
• 质量评价指标体系

构建科学合理的高铁服务质量评价指标体系,不仅能够促进高铁的长久发展,而且也能够满足旅客的需求。同时,科学的高铁服务质量评价指标体系,有利于及时地发现高铁服务过程中所存在的问题,并制定合理的解决措施,以更好地提高高铁服务质量。文章基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系进行相应的分析以及研究。

• 单位
  大理农林职业技术学院