基于用户需求的高校图书馆微信公众平台运营策略和功能设计研究——以苏州科技大学图书馆为例

作者：胡安琪; 吉顺权

来源：图书馆学研究, 2018, (08): 27-32.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2018.08.004

• 用户需求
• 高校图书馆
• 微信公众平台
• 运营策略
• 功能设计

针对高校图书馆微信平台运营和信息服务功能设计问题,从用户需求视角出发,提出适合高校自身发展的微信服务运营策略和功能设计,满足用户信息服务需求,提升图书馆微信平台运营效果。采用问卷调查的方法,以苏州科技大学图书馆为例,调查用户的运营需求和功能需求,发现微信平台运营及功能服务上存在一些问题,从而提出微信平台的运营策略和功能设计。为了改善图书馆微信平台的运营效果,需要在用户层面上,做好前期宣传和后期关系维护;在平台层面上,完善菜单功能设计、合理安排图文推送频率和内容;用户与平台交互层面上,及时开展后台用户行为数据分析、加强互动并及时获取用户反馈。

• 单位
  苏州科技大学; 苏州大学文正学院