“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的作用研究

作者：杜汝琼

来源：北方药学, 2019, 16(09): 146-147.

• 品管圈
• 药学服务
• 合理用药
• 药房
• 管理方案

目的:观察品管圈活动用于门诊西药房药学服务质量提升的效果。方法:自2018年开始对本院门诊药房药学服务质量管理活动进行整改,以32例长期规律就诊女性患者为研究对象,在管理过程中成立绿叶圈,推行品管圈管理理念,结合有形和无形成果对品管圈管理方案的应用价值进行客观评价。结果:品管圈管理方法实施后,合理用药知识知晓优良率由43.75%增至75.00%,药物特殊用法知晓优良率由40.63%增至93.75%,前后数据对比差异显著(P<0.05)。门诊药房团队成员业务、协作、管理、服务能力以及荣誉感、凝聚力等得到有效提升。结论:品管圈管理方案有利于工作人员向心力的凝聚,药师服务水平的提升以及管理人才队伍的建设,对药房药学服务和管理质量的改善具有促进作用。

• 单位
  安顺市妇幼保健院