“接诉即办”打通民生服务最后一公里

作者：潘洪其

来源：浙江人大, 2019, Z1: 42-43.

<正>2019年1月1日开始,北京市人民政府便民电话中心12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇,街乡镇要迅速回应,接诉即办,区政府同时接到派单,负责督办。"接诉即办"是北京市12345市民服务热线探索创制的一种新型工作机制,实施以来收到积极的社会效果。以前12345接到市民的诉求后,先要把问题交到区级分中