基于客户感知的评测流程研究与实践

作者：黎伟健; 胡斌; 李威; 郭怡兵; 沈希鹏

来源：科技传播, 2020, 12(22): 128-130.

DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2020.22.043

• 用户体验
• 客户感知
• 评测流程

通过对用户体验理论模型的梳理,提取了基于客户感知评价的维度(有用、易用、爱用),并结合市场商业表现,形成了用户体验综合评价模型,从有用、易用、爱用及商业价值的维度开展用户体验综合评价。基于客户感知的评测流程包括七大方面,是建立在理解客户评价产品体验的方式,用能够代表客户感知评价的维度去评价产品。

• 单位
  中移互联网有限公司