目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。
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