七市网约车消费行为影响因素调查研究

作者：张立驰; 姜彦彦; 吴君民

来源：商业经济, 2018, (12): 47-50.

• 网约车
• 消费行为
• 影响因素
• logistic模型

根据北京、上海、广州、成都、南京、扬州、徐州等七个城市7000位消费者的调查数据,釆用二项回归logistic模型,分析了消费者购买网约车服务的影响因素。研究表明:消费者年龄、文化程度、收入水平、对网约车服务的安全性、便捷性和环境舒适性的要求、对平台售后服务的重视程度和对亲友推荐的认可程度等因素,对其消费行为有正向作用;消费者职业状况、服务平台品牌化的要求、对价格水平的重视程度和对销售推介的重视程度,对其消费行为有负向作用;性别、婚姻状况、职业状况,对其消费行为影响不显著。建议以网约车产品的技术创新为基本手段,良好的售后服务为基本前提,合理化条款为基本思路,相关法律法规建设为必要保障,更好地促进网约车的发展。

• 单位
  江苏科技大学; 镇江市高等专科学校