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摘要
随着我国经济的飞速发展,零售市场竞争已步入白热化阶段,商品的同质性使得零售企业的首要工作逐渐转向加强自身的持续竞争力。同时,近年来持续出现的社会问题又将消费者的关注点牵引到零售企业的社会责任上。在此背景下,零售企业面临着市场竞争与社会责任的双重压力。为了促使零售企业在实现创新发展的同时,更好地服务社会经济发展,本文基于消费者行为理论,分析了零售企业社会责任、企业声誉与消费者企业认同的相关性,并得到以下结论:零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的认知声誉部分;零售企业履行社会责任能够提升企业声誉中的情感声誉部分;零售企业声誉中的认知声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;零售企业声誉中的情感声誉部分能够促进消费者企业认同的提升;认知声誉能够促进情感声誉的提升。
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单位南京体育学院; 南京大学
