自媒体环境下的营销创新：弱者伤害强者后，强者该如何应对

作者：王新刚; 李祖兰

来源：清华管理评论, 2023, (09): 38-45.

<正>在当前自媒体技术蓬勃发展的环境下，当“弱者”（消费者）伤害“强者”（企业）后，“强者”该如何应对，鲜有相关学术研究。带有“强者”刻板印象的企业和带有“弱者”刻板印象的消费者，在伤害事件中的角色发生了互换，由此颠覆了品牌危机传统应对方式的底层逻辑，这为本研究提供了营销创新的机遇和空间。在自媒体环境下，本文从法律维权和营销沟通两个方面，

• 单位
  中南财经政法大学; 武汉学院