本文是学位论文《车险理赔服务满意度评价体系研究》的前期研究成果,文章从汽车保险理赔的概念入手,分析了汽车保险理赔的基础服务和增值服务,最后提出了让客户满意的车险服务流程优化,为评价体系的研究奠定了基础。
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