流程优化在门诊输液室管理中的应用

作者：盛宇琦; 韩桂花; 金晶

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(03): 64-65.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.03.030

• 流程优化
• 门诊输液室
• 管理

目的:通过优化门诊输液室管理流程,提升管理效果。方法:针对医院门诊输液室常规运作程序的重要环节,于2017年9月起进行相应流程优化。2017年2～7月为实施前,2018年2～7月为实施后。比较流程优化实施前后护理纠纷发生率、患者输液等待时间及患者满意度。结果:实施后的护理纠纷发生率显著降低,输液等待时间明显缩短,输液室环境卫生、输液秩序、护理工作、人文关怀方面的评分高于实施前(P<0.05)。结论:针对门诊输液室管理的重要环节进行流程优化,显著降低了护理纠纷发生率,缩短了患者输液等待时间,患者总体满意度较高。

• 单位
  浙江省丽水市人民医院