兰州市口腔卫生机构就诊患者满意度调查

作者：周爱玲; 刘琪; 秦子顺; 殷丽华

来源：兰州大学学报(医学版), 2013, (02): 69-72.

DOI：10.13885/j.issn.1000-2812.2013.02.001

• 口腔卫生机构
• 患者满意度
• 调查分析 oral health service institute
• patient satisfaction degree
• survey

目的评价兰州市口腔卫生机构就诊患者的满意度。方法根据口腔诊疗各个环节的特点设定调查问卷项目,进行问卷调查,分析问卷调查结果,针对不足,制定改进措施。结果专业口腔医院就诊患者满意度最高,总体评价满意度为60.95%;综合医院口腔科总体评价满意度为50.36%,低于专业口腔医院;私人口腔门诊满意度为31.53%,主要以诊疗费用和服务态度赢得患者。结论患者满意度调查能够真实反映口腔卫生服务机构中存在的问题,进一步了解患者对口腔卫生服务的需求,有针对性的改进服务工作,有效地促进兰州市口腔卫生服务工作开展。

• 单位
  东莞市塘厦医院; 兰州大学