患者满意度调查在医院管理中的应用

作者：钱玉松

来源：新西部(理论版), 2015, 27(13): 82.

• 患者
• 满意度调查
• 医院管理
• 应用

本文以北京佑安医院为例,汇总了几年来对患者满意度的调查情况,总结了经验和看法,提出了对策建议。认为,患者满意度调查是一种有效的沟通方式,为医院工作的改进提供了更可靠的依据。为了不断提高患者满意度,医院要通过多种方式来提高医护人员的基本素质,尽量减少就医流程、为患者创造良好的就医环境;还要教育医护人员加强医患沟通,有效地减少医患矛盾;要加强医务人员医疗技术的培训,提高诊治水平,真正做到一切为患者着想。

• 单位
  首都医科大学附属北京佑安医院