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摘要
随着电子政务的不断发展，12345政务服务热线出现在了我们的视野。政务服务热线在我国社会治理中发挥着重要作用，它既是政府倾听群众诉求的渠道，也是群众联系政府、反映问题和咨询建议的重要途径。自开通以来，政务热线在促进我国社会治理方面发挥了巨大作用，但同时也存在一些问题和不足。基于此，本文以山东省W市为例，通过查阅和分析与12345政务服务热线和社会治理有关的文献，在W市开展相关问卷调查并进行访谈，从社会治理角度出发，探索12345政务服务热线作为政民互动的“桥梁”在当今社会的运行现状，分析政务热线存在的问题及原因，立足于如何更好发挥热线服务效能、助力社会治理提出相关建议。
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