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摘要
信息质量的提升是网站建设的重要组成部分,从用户体验的角度对网站信息质量进行评价,有助于改善用户对网站的满意度,从而提高网站的竞争力。该文基于用户体验的视角构建了企业对顾客模式(Business to Customer,B2C)的电子商务网站的评价指标体系,使用层次分析法确定了各指标的权重,并选取了OPPO等6家手机网站作为研究对象进行模糊综合评价与模糊聚类分析。研究结果表明,OPPO与荣耀网站整体信息质量处于第1层次,各网站商品信息指标得分普遍较高,服务信息指标得分较低,而其它指标得分存在着一定的差异。
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单位福州外语外贸学院
