2021金扳手服务暗访 探访服务规范,评价服务质量

来源：汽车与驾驶维修.汽车版, 2022, (01): 34-35.

<正>随着中国汽车市场由增量时代进入存量时代，汽车行业竞争空前激烈。各车企和经销商更加意识到，消费者服务体验也是不能忽视的潜在价值。与此同时，由于消费者对汽车售后服务的需求与期望不断增加，售后服务已成为影响车企口碑及品牌形象的重要因素。