本研究根据爬取的四种星级共八家机场附近酒店的网络评论文本,利用相关软件进行内容分析,探究消费者对于机场酒店这种特殊类型酒店的关注点与满意度。研究结果显示,消费者最为关注酒店的机场接送服务以及酒店的卫生情况和配套设施。在满意度研究中,发现顾客对二星级及以下酒店的满意度最高,对三星级酒店的满意度最低,主要由于其性价比较低。
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