新科技正在重塑售后服务,客户服务提供商都将从中受益。原始设备制造商正在改变自身的现场作业,大幅提升服务水平和客户体验、效率和生产力,并且采用全新方式为客户和自身创造价值。本文发表于2019年8月麦肯锡公司网站,由麦肯锡公司的盖伊·本杰明(Guy Benjamin)、布雷特·梅(Brett May)、米特什·普雷玛(Mitesh Prema)和威布霍·瑞格班什(Vaibhaw Raghubanshi)共同撰写。
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