护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用

作者：邓晓兰

来源：中外医疗, 2014, 33(26): 163-167.

DOI：10.16662/j.cnki.1674-0742.2014.26.008

• 护理软技能
• 优质护理服务示范工程
• 护理满意度

目的探讨护理软技能在优质护理服务示范工程中的应用作用。方法该组研究选择时间为2011年1月—2014年2月,该院全体护士作为该次研究的对象。加强优质护理服务示范工程的学习,提高护士软技能培训,自制护理满意度调查表,观察护理满意度改善情况。结果活动开展前,患者护理满意度评分为(82.1±11.2)分,活动开展后为(95.2±13.2)分,与活动开展前比较,结果差异有统计学意义(P<0.05);活动开展前五项维度,工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及礼仪评分分别为(11.5±5.5)、(9.6±4.7)、(7.8±4.8)、(12.3±4.5)、(12.5±4.8),活动开展后,五项能力均得到显著性提升(P<0.05),分别为(16.8±5.7)、(16.7±5.1)、(16.5±4.7)、(19.6±5.1)、(17.2±5.1)。活动开展期间,未发生严重护患冲突,整体护理效果较为满意。结论将护理软技能提升纳入到优质护理服务示范工程活动中,在提高护士的基本技能的基础上,有效地提高了患者的护理满意度,提高了护理质量。

• 单位
  湖南中医药高等专科学校附属第一医院