近年来B2C电子商务网站快速发展和壮大,也有不少成功的企业崭露头角。唯品会发展迅速,已经连续三年跻身《财富》500强企业且名列前茅。本文以唯品会为研究对象,通过访谈和研究构建了唯品会网购系统服务蓝图,直观地描述了该企业提供服务的全过程,并对服务蓝图中的各关键点进行了分析,得到影响网购服务质量的主要因素,在此基础上提出了提升B2C网购服务质量的几点建议,期望能够为B2C企业实践提供参考。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
