摘要

目的:探究老年人移动医疗服务使用状况、使用意愿的影响因素及不同个人特征的差异性,助力老年人跨越数字鸿沟,赋能移动医疗服务平台完善服务质量,为更广泛地使用移动医疗服务提供定量依据。方法:构建扩展的移动医疗服务UTAUT模型,采用便利抽样对老年人进行现场调查,回收有效问卷331份,通过结构方程模型进行路径检验和个人特征的多群组调节效应分析。结果:信效度检验删掉了感知成本,路径检验结果表明除了感知风险外,感知有用、社会影响、便利条件都正向影响移动医疗服务的使用意愿,路径系数分别为0.128、0.389和0.386;性别对感知有用、社会影响和便利条件影响使用意愿具有调节作用。结论:应发掘老年人需求,提供专业化、特色化移动医疗服务;构建家庭、医疗机构和平台三方协作的服务模式,并进行差异化宣传。

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