完善某三甲医院医务处“12345”纠纷工单处理的探讨

作者：王磊; 肖雨龙; 徐少银^*

来源：江苏卫生事业管理, 2019, 30(01): 39-42.

• “12345”
• 医疗纠纷
• 医患沟通
• 技术备案

目的:为完善某三甲医院医务处"12345"纠纷工单的处理,提高患者对医院的满意度和增强医院的管理水平。方法:通过归纳2017年上半年某三甲医院医务处"12345"信访工单处理情况,从医疗纠纷方面分析医务处工单处理过程中存在的问题,提出完善的建议。结果:通过加强科室技术备案,防范技术应用不当;树立正确的就医观,减少信息不对等;明确沟通对象,使用合适的沟通方式;加强医患间有效沟通,保障患者的知情同意权以完善医务处工单管理工作。结论:某三甲医院医务处"12345"纠纷工单的处理,可通过加强科室技术备案、树立正确的就医观、使用合适的沟通方式和保障患者的知情同意权进行不断完善。

• 单位
  南京大学医学院附属鼓楼医院