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摘要
目的:通过持续质量改进,探讨住院患者对医院CCU的访视制度、环境设施及服务意识等方面的满意情况。方法:选择2011年上半年及2011年10月～2012年3月入住CCU的患者及家属进行满意度调查。结果:比较改造CCU前后入住患者及家属的满意度,发现入住改造后CCU的患者及家属对CCU各项制度及环境设施的满意度较入住改造前CCU的患者及家属满意度增加,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过持续质量改进,CCU在各项制度及环境设施方面做了改善,提高了患者及家属的满意度。
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单位福建医科大学附属第一医院
