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摘要
在两个消费者支付意愿存在差异的市场中，考虑存在零售商窜货的多产品竞争，分别建立无售后模型、制造商售后模型和零售商售后模型，并分析了不同售后服务模式对供应链结构中各主体运营决策和利润的影响。研究发现制造商在市场中占据领导地位时，其售后服务决策始终不受其他跟随竞争者的影响，提供售后服务始终可以增加自身的利润和销售量，同时抑制零售商的灰市投机行为和替代竞争产品的销售。零售商不能盲目提供售后服务，当高价市场的消费者支付意愿在一定阈值内或者大于某一阈值时，零售商采取售后服务策略能够有效抵御利润下降的风险，证明零售商采取售后服务措施是有效的，并且需要观察消费者对产品的购买欲望再做决定。
