铁路常旅客计划问卷调查分析

作者：张禄

来源：铁道经济研究, 2019, (05): 12-16.

• 铁路
• 常旅客计划
• 客户关系管理

依托客户关系管理而演化出的会员计划在各行各业均不同程度地发展,其中属航空常旅客计划较为突出,在此基础上,铁路也逐步推出自己的常旅客计划。为了使铁路常旅客计划更好地发挥作用,通过问卷调查了解旅客对常旅客计划的看法与期望,利用统计数据总结会员构成与行为特征,并给出铁路常旅客计划发展的相关建议。