信息化在为高校发展提供有效支撑的同时，也为师生提供了良好的信息化环境，成为了师生在校内学习、工作和生活不可或缺的因素之一。而传统的信息网络服务体系不够完善，导致师生接受服务的体验不好，满意度不高。本文基于ITIL服务台理论，设计了包含服务制度、技术平台、服务团队、服务流程等在内的高校数字校园IT服务体系，实践证明能够在整合多个服务方式的基础上，加强服务信息管理，规范服务流程，提升服务质量和师生的满意度。
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