“非暴力沟通”在护患沟通中的应用

作者：伍彩红; 刘雁; 姜志连; 谭佳琦; 朱进; 汪青; 蒋碧华; 肖佳; 李妮吉娜; 肖扬帆

来源：中国护理管理, 2016, 16(06): 859-861.

• 非暴力沟通
• 护患沟通
• 关爱

本文从护患沟通中的"语言暴力"入手,运用工作中的实例详细阐述了"非暴力沟通"的四要素:观察、感受、需要和请求,总结"非暴力沟通"对护患沟通的启示及意义,提出护理人员如何获得"非暴力沟通"能力与技巧的具体建议,即学校教育中开设"非暴力沟通"课程,通过系统的"非暴力沟通"知识培训及模拟情景、角色扮演等实践方法,使护生掌握"非暴力沟通"的四要素及其运用技巧,各级医院也可邀请专业教师对在职护理人员进行"非暴力沟通"知识讲座,甚至建立"非暴力沟通"程序及标准用语,让护患沟通更顺畅,从而减少医疗纠纷,构建和谐医疗环境。

• 单位
  中南大学湘雅二医院