随着现代知识经济和网络经济的到来,电子商务这一互联网时代的特殊模式吸引着越来越多的企业和消费者。由于电子商务、市场的竞争激烈加剧,企业纷纷寻找获取竞争优势的突破口。顾客价值作为获取自身竞争优势的有效方法之一,已成为国内外学者和企业家共同关注的话题。
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