“小机构”缘何有大作为——临沂市12345政务服务热线受理中心编制资源挖潜纪实

来源：机构与行政, 2018, (07): 22-24.

DOI：10.13636/j.cnki.jgyxz.2018.07.008

• 机构编制
• 政务服务
• 作为

<正>作为一个仅有10名编制的正科级事业单位,临沂市12345政务服务热线年受理量高达224万件,总话务量居全国地级市之首,诉求办结率、群众满意率均居全国前列,分别达到98.6%、95.9%,先后荣获全国三八红旗集体、省五四红旗团委等20余项荣誉称号,全国多个省市热线办前来参观考察。一个规格相对不高、编制相对偏少的"小机构",缘何有大作为?