全面推进“最多跑一次”服务在儿科管理中的实践与创新

作者：傅文丽; 华珍; 杨剑晶

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(10): 179-180.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.10.083

• 儿科
• “最多跑一次”改革
• 护理管理

目的:医院儿科为提升患者就医体验感,让患者获得最佳护理服务,医院紧跟时代发展潮流,全面推进医院"最多跑一次"改革,并应用于儿科护理管理中,探讨其应用价值。方法:选取儿科就诊患儿80例进行研究,随机分成对照组和观察组,每组分别有患者40例。对照组实施常规护理管理服务。观察组于对照组基础上全面推进医院"最多跑一次"改革。记录两组患者平均门诊等候时间、缴费时间及取药等待时间,同时记录两组护理差错和护理纠纷事件发生情况,调查两组患儿家属对护理管理工作的满意度。结果:观察组患儿平均门诊等候时间和缴费时间及取药等待时间明显短于对照组(P<0.05)。观察组护理差错率和护理纠纷事件发生率明显低于对照组(P<0.05)。观察组患儿家属对护理工作的满意度较对照组显著提高(P<0.05)。结论:医院儿科紧跟时代发展潮流,全面贯彻和落实"最多跑一次"改革精神,提升患者就医体验感,实现让数据多跑路和让患者少跑路的目标,进而避免护理差错发生,降低护理纠纷,提高家属满意度。

• 单位
  浙江大学医学院附属儿童医院