我国滑雪场服务质量的差距与弥合

作者：于巍; 崔力文

来源：南京体育学院学报(自然科学版), 2021, 20(11): 29-36.

DOI：10.15877/j.cnki.nsin.2021.11.005

• 滑雪场
• 滑雪服务
• 质量
• 差距
• 弥合

以PZB模型为理论基础,建构滑雪场服务质量测评模型与指标体系。以54个滑雪场为样本,通过信度与探索性因子分析,建构了包括5个一级指标、25个二级指标的指标体系;通过运用层次分析法、服务质量百分值计算,获得滑雪场服务质量感知值与期望值之间的差距。研究表明,我国滑雪场服务质量在各个指标上均有一定差距,其中,设施性服务、管理性服务、个性化服务质量的差距尤为显著。因此,滑雪场应注重弥合设施性服务、管理性服务、个性化服务质量差距,着力提升消费者对于滑雪服务的感知质量和满意度。

• 单位
  黑龙江科技大学; 哈尔滨体育学院